COMT127PO ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD EN TRANSPORTE DE VIAJEROS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN A LA ATENCIÓN AL CLIENTE CON DISCAPACIDAD.

1. ¿Qué es una discapacidad? Tipos de discapacidades.
2. ¿Cuáles son los problemas a los que se enfrenta un discapacitado?
3. Normativa.
4. Tipos de barreras arquitectónicas: arquitectónicas y sociales.
5. Asertividad y Empatía ¿Qué son y cómo utilizarlas?

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EQUIPOS Y TÉCNICAS PARA UNA ATENCIÓN ADECUADA AL DISCAPACITADO.

1. Cómo ayudar a un discapacitado: usuarios de sillas de ruedas, personas con movilidad reducida, acompañamiento a invidentes, animales guía, etc.
2. Equipos de asistencia y formas de utilización.
3. Cómo solucionar conflictos o situaciones complicadas cuando está implicada una persona con discapacidad.
4. El discapacitado en el autocar.