COMT009PO TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS - Modalidad Online

COMT009PO TÉCNICAS BÁSICAS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Materiales incluidos:
SCORM 1
Referencia del pack formativo
Referencia EF_184801-1601
Duración del pack formativo
Horas 30 h
Área de formación - Marketing, Publicidad y Comunicación
Área de formación Formación Empresarial, Marketing y Recursos Humanos
Tipo de modalidad del pack formativo
Modalidad Online
Precio del pack formativo
Precio No disponible
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UNIDAD DIDÁCTICA 1. LOS SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

  1. Técnicas de Comunicación Aplicadas.
  2. Habilidades Sociales Aplicadas.
  3. Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
  4. Técnicas y Procesos de Negociación.
  5. Tipos de Clientes y su Tratamiento.
  6. Técnicas y Procesos de Venta Directa.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONFLICTOS Y CANALES DE INFORMACIÓN

  1. Gestión de conflictos.
  2. Canales de información.
  3. Técnicas de Protocolo e Imagen Personal.
  4. Técnicas y Procesos de Negociación.
  5. Tipos de Clientes y su Tratamiento.
  6. Técnicas y Procesos de Venta Directa.