COMM12 Técnicas de Fidelización del Viajero: Marketing y Transformación Digital

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

1. Conocimiento de las implicaciones de la fidelización del usuario/cliente en la estrategia de la empresa
2. - Análisis y medición del impacto en la actividad de la empresa.
3. - Manejo de estrategias de fidelización para mejorar posicionamiento empresarial.
4. - Seguimiento de indicadores de crecimiento y rentabilidad.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING DIGITAL: HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

1. Conocimiento del papel del Marketing digital y sus herramientas para la retención de clientes
2. - Conceptualización y análisis de la fidelización de clientes en el marco del Plan digital de la empresa.
3. - El Plan de Marketing digital al servicio de la fidelización de clientes
4. - Ventajas del marketing digital
5. - Manejo de algunas técnicas fundamentales en la fidelización de los usuarios del servicio.
6. - Estrategias de fidelización. Técnicas y herramientas.
7. - Programas de fidelización:
8. - Atención personalizada.
9. - Recompensa al viajero asiduo
10. - Contacto asiduo con el cliente.
11. - Canales agiles de comunicación.
12. - Seguimiento y acciones post-venta.
13. - Servicio diferenciado de la competencia.
14. - Innovación constante en la prestación del servicio.
15. - Comprensión y dominio de la analítica básica de los resultados de las actuaciones de fidelización.
16. - Ratios para la medición de resultados