Técnico en Gestión Administrativa

Técnico en Gestión Administrativa
Materiales incluidos:
Manuales 11
Cuadernos 11
Referencia del pack formativo
Referencia 294612-2201
Duración del pack formativo
Horas 2000 h
Área de formación - Administración y Oficinas
Área de formación Formación Empresarial, Marketing y Recursos Humanos
Tipo de modalidad del pack formativo
Modalidad A distancia
Precio del pack formativo
Precio No disponible
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  1. MÓDULO 1. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SELECCIÓN DE TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

  1. La empresa y su organización
  2. - Concepto y fines de la empresa
  3. - Elementos de la empresa
  4. - Las funciones de la empresa
  5. - Clasificación de las empresas
  6. La organización empresarial
  7. - La organización de la empresa en la Historia
  8. - Principios de organización empresarial
  9. - Organización interna de las empresas. Departamentos
  10. - La organización informal de la empresa
  11. - La representación de la empresa por medio de organigramas. Sus diferentes tipos
  12. - Identificación de la estructura organizativa y la cultura corporativa
  13. - Evaluación de los criterios de organización: puntos fuertes y débiles. Las necesidades de mejora
  14. La dirección en la empresa
  15. - Niveles de mando
  16. - Personalidad y comportamiento del directivo. Temperamento
  17. - Tipos de autoridad
  18. - Funciones de la dirección
  19. - Estilos de mando
  20. - Dirección por objetivos
  21. - Adaptación de la asistencia al sistema de mando
  22. - Deontología del secretariado
  23. Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección
  24. - Relaciones ascendentes: el asistente y el directivo
  25. - Relaciones descendentes: el asistente y el equipo humano administrativo a su cargo
  26. - Relaciones complementarias: el asistente y otros directivos. Relaciones externas
  27. Funciones del servicio del secretariado
  28. - Del secretariado personal de dirección. Autoestima y asertividad
  29. - Tipos de servicio del secretariado: del área económica, productiva, científica, jurídica y el de la administración pública
  30. El proceso de la comunicación
  31. - Elementos del proceso de comunicación
  32. - Tipos de comunicación
  33. - La comunicación informal: beneficios, problemas y sus causas. Los rumores
  34. - Efectos de la comunicación
  35. - Obstáculos o barreras para la comunicación
  36. - Decálogo de la comunicación
  37. La comunicación en la empresa
  38. - Tipo de relaciones: laborales y humanas
  39. - Tratamiento de la información. Flujo entre departamentos. Los plazos y el coste. Lo confidencial y lo restringido
  40. - La relación entre la organización y la comunicación en la empresa. Centralización y descentralización
  41. - La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones. Interna y externa (publicidad, promoción y relaciones públicas)
  42. Instrumentos de comunicación interna en una organización

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRANSMISIÓN DE COMUNICACIÓN ORAL EN LA EMPRESA

  1. Formas de comunicación oral en la empresa
  2. Precisión y claridad en el lenguaje
  3. - Realización de preguntas concretas y correctas
  4. - Utilización de un vocabulario concreto
  5. - Vicios de dicción
  6. Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva
  7. - La locuacidad, el tono, el ritmo, la claridad, la concisión y la coherencia.
  8. - La empatía
  9. - La asertividad
  10. - La reformulación
  11. - El feed-back o retroalimentación
  12. - El carácter
  13. - La escucha activa. Técnicas
  14. La conducción del diálogo
  15. - Cuestiones abiertas y cerradas
  16. - Cuestiones alternativas y dirigidas
  17. - La realización de entrevistas
  18. La comunicación no verbal. Funciones
  19. - Formas de comunicación no verbal
  20. La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales

UNIDAD DIDÁCTICA 3. TRANSMISIÓN DE COMUNICACIÓN ESCRITA EN LA EMPRESA

  1. Comunicación escrita
  2. - Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
  3. - Técnicas y normas gramaticales: corrección ortográfica, construcción de oraciones y corrección semántica
  4. - Normas de aplicación de siglas y abreviaturas
  5. Herramientas para la corrección de textos
  6. Documentos
  7. - Redacción de documentos profesionales. Tipos de lenguaje y estructuras efectivas
  8. - Documentos internos
  9. - Documentos externos
  10. - Documentos básicos de la empresa privada
  11. - Documentos mercantiles
  12. - De la administración- informe, certificado, oficio, nota interior, hojas de iniciativas y reclamaciones, la carta
  13. - Lenguaje y redacción publicitaria. Características
  14. - La carta: presentación, clases y soportes físicos
  15. - La carta comercial
  16. La correspondencia: su importancia
  17. - Correo de entrada
  18. - Correo de salida
  19. - Servicios de correos
  20. - Comunicaciones interiores
  21. - Confidencialidad
  22. Comunicaciones urgentes
  23. - Coste y seguridad
  24. - Medios propios y servicios externos
  25. El fax
  26. El correo electrónico
  27. - Contratación de direcciones de correo e impresión de datos
  28. - Configuración de la cuenta de correo
  29. - Uso de las herramientas de gestión de la aplicación de correo
  30. - La correspondencia y el correo electrónico
  31. - El peligro de infección por algún tipo de virus. Criterios de Seguridad
  32. - La firma digital

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN EN SOPORTE PAPEL E INFORMÁTICO

  1. Archivo y registro de la información del cliente
  2. - Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo
  3. - Elaboración de ficheros
  4. Procedimiento de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
  5. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
  6. - Estructura y funciones de una base de datos
  7. - Tipos de bases de datos
  8. - Bases de datos documentales
  9. - Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros
  10. Normativa de protección de bases de datos de clientes
  11. - Procedimientos de protección de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. RECONOCIMIENTO DE NECESIDADES DE CLIENTES

  1. Introducción a la atención al cliente
  2. Asistencia al cliente
  3. Cliente interno y cliente externo
  4. Criterios que definen la calidad en las empresas: gestión, organización y servicios
  5. - La atención al cliente y sus fases
  6. - La captación de la información del cliente y sus demandas y expectativas
  7. La satisfacción del cliente desde su perspectiva

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ATENCIÓN DE CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES

  1. Clasificación de clientes
  2. - Tipologías de personalidad
  3. - Tipologías de actitudes
  4. - Acercamiento integrado
  5. - Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento
  6. La atención personalizada
  7. - Servicio al cliente
  8. - Orientación al cliente
  9. - Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles
  10. El tratamiento de situaciones difíciles
  11. - La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones
  12. - Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa
  13. - Tipología de reclamaciones
  14. - Actitud frente a las quejas o reclamaciones
  15. - Tratamiento de las reclamaciones
  16. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
  17. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
  18. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones
  19. - Fases del proceso de resolución
  20. - Documentación que se genera

UNIDAD DIDÁCTICA 7. POTENCIACIÓN DE LA IMAGEN DE LA EMPRESA

  1. El marketing en la actividad económica
  2. Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas
  3. Oferta y demanda
  4. Gestión del marketing en la empresa
  5. - Las 4 Ps del Marketing
  6. - El estudio de mercado
  7. El plan de Marketing
  8. - Fases del Plan de Marketing
  9. Política de comunicación o publicidad
  10. - Medios publicitarios y soportes
  11. - Contenido del mensaje
  12. - Las relaciones públicas y la promoción de ventas
  13. La Responsabilidad Social Corporativa

UNIDAD DIDÁCTICA 8. APLICACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

  1. Seguimiento comercial postventa
  2. Fidelización de la clientela
  3. - Instrumentos de fidelización
  4. - Finalidad
  5. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia
  6. Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa
  7. Oferta de servicio postventa
  8. Servicio Postventa
  9. Técnicas y herramientas para la gestión de la calidad
  10. - Ciclo PDCA (Plan/Do/Check/Act)
  11. - Tormenta de ideas
  12. - Diagrama Causa-Efecto
  13. - Diagrama de Pareto
  14. - Histograma de frecuencias
  15. - Modelos ISAMA para la mejora de procesos
  16. - Equipos de mejora
  17. - Círculos de control de calidad
  18. MÓDULO 2. OPERACIONES ADMINISTRATIVAS DE COMPRA-VENTA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CÁLCULO DE PRECIOS DE VENTA, COMPRA Y DESCUENTOS

  1. Concepto y objetivos de la empresa
  2. Funciones de la empresa
  3. Principios de organización empresarial
  4. Formas de organización comercial de la empresa
  5. Canales de venta
  6. Cálculo de PVP (Precio de venta al público)
  7. - Precio mínimo de venta
  8. - Precio competitivo
  9. - Precios unitarios
  10. Cálculo de descuentos y recargos comerciales
  11. Cálculo de rentabilidad y margen comercial
  12. Cálculo de comisiones comerciales
  13. Cálculo de cuotas y pagos aplazados: intereses

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONFECCIÓN DE DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS DE LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA

  1. El contrato de compraventa mercantil
  2. - Perfección del contrato de compraventa
  3. - Obligaciones de las partes
  4. - Extinción del contrato de compraventa mercantil
  5. Fases del proceso de decisión de compra
  6. Fases del proceso de venta
  7. - Aproximación al cliente, desarrollo y cierre de la venta
  8. - Fases de la venta no presencial. Diferencias y similitudes con la venta presencial
  9. Documentos propios de la compraventa
  10. - Orden de pedido
  11. - Factura
  12. - Recibo
  13. - Justificantes de pago
  14. Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial
  15. Elaboración de la documentación
  16. - Elementos y estructura de la documentación comercial
  17. - Orden y archivo de la documentación comercial
  18. Confección de fichas y bases de datos de clientes y proveedores
  19. - Elementos
  20. - Codificación
  21. - Modelos
  22. - Aplicaciones informáticas aplicadas a la confección de fichas y bases de datos clientes y proveedores.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. LIQUIDACIÓN DE OBLIGACIONES FISCALES DERIVADAS DE LA COMPRAVENTA

  1. Impuesto del Valor Añadido
  2. Modelos y plazos de presentación de la declaración-liquidación del IVA
  3. Libros de registro obligatorios y voluntarios
  4. - Los libros registro del IVA
  5. Declaraciones censales

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTROL DE EXISTENCIAS DE ALMACÉN

  1. Envases y embalajes
  2. - Necesidad de embalaje
  3. - Embalaje primario: envase
  4. - Embalaje secundario: cajas
  5. - Embalaje terciario: palés y contenedor
  6. Inventarios y verificaciones
  7. - Inventarios incorrectos
  8. Control y gestión de existencias
  9. Gestión de stocks
  10. Métodos de valoración de existencias
  11. - Inventarios
  12. - Fichas de almacén

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TRAMITACIÓN DE COBROS Y PAGOS

  1. Operaciones básicas de cobro y pago
  2. - Tipos de operaciones
  3. - Funciones
  4. - Características
  5. - Formas de gestión
  6. Descripción de los medios de pago
  7. Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos
  8. - Documentos de cobro y pago al contado
  9. - Documentos de cobro y pago a crédito
  10. MÓDULO 3. EMPRESA Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CARACTERÍSTICAS DE LA INNOVACIÓN EMPRESARIAL

  1. Evaluación del potencial emprendedor
  2. - Conocimientos
  3. - Destrezas
  4. - Actitudes
  5. - Intereses y motivaciones
  6. La innovación en el desarrollo de proyectos
  7. - La importancia de la innovación en los negocios
  8. Concepto de tecnología
  9. - Tipología de la tecnología
  10. - Otros tipos de tecnología
  11. La innovación tecnológica
  12. Competencias básicas de la innovación tecnológica
  13. Herramientas para innovar
  14. Competitividad e innovación
  15. Punto de vista de la ventaja competitiva

UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL CONCEPTO JURÍDICO DE EMPRESA Y EMPRESARIO

  1. La empresa como estructura básica en el sistema productivo. La cultura empresarial
  2. - Los elementos de la empresa
  3. - Las funciones básicas de la empresa
  4. - El empresario
  5. Clasificación de las empresas
  6. - La relación de la empresa con el entorno
  7. La cultura corporativa
  8. - El proceso de planificación corporativa
  9. - La estrategia a nivel corporativo
  10. Sistemas: planificación, organización, información y control
  11. Los procesos internos y externos de la empresa
  12. La estructura organizativa de la empresa
  13. - La división funcional
  14. - Diferencia entre funciones, responsabilidades y tareas
  15. - El organigrama como estructura gráfica de la empresa
  16. Trámites de constitución empresarial según la forma jurídica
  17. - El profesional autónomo
  18. - La sociedad unipersonal
  19. - La sociedad civil
  20. - La comunidad de bienes
  21. - Las sociedades mercantiles
  22. - La Sociedad Cooperativa

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL SISTEMA TRIBUTARIO

  1. El tributo: impuestos, tasas y contribuciones especiales
  2. - Impuestos
  3. - Tasas
  4. - Contribuciones Especiales
  5. Hecho Imponible: nacimiento de la obligación tributaria
  6. Sujeto pasivo u obligado tributario
  7. - Concepto. Obligados tributarios
  8. - Pagos a cuenta
  9. - Representación
  10. - Domicilio fiscal
  11. - Transmisión de la deuda
  12. Determinación de la deuda tributaria
  13. - Cuota Tributaria
  14. Contenidos de la deuda tributaria: interés de demora y recargos
  15. Extinción de la deuda tributaria

UNIDAD DIDÁCTICA 4. OBLIGACIONES FISCALES DE LA EMPRESA

  1. Introducción al Impuesto sobre Actividades Económicas (IAE)
  2. - Hecho imponible y naturaleza
  3. - Sujetos pasivos
  4. - Obligaciones censales
  5. IVA: funcionamiento general
  6. - Esquema general del IVA
  7. - Principales fuentes del derecho en el IVA
  8. El ámbito de aplicación material: sujeción y no sujeción al IVA
  9. - Sujeción al IVA
  10. - Operaciones no sujetas a IVA
  11. Régimen especial de las PYMES (régimen simplificado del IVA)
  12. - Ámbito de aplicación del régimen simplificado
  13. - Renuncia al régimen simplificado
  14. - Contenido del régimen simplificado
  15. - Determinación del importe a ingresar o a devolver
  16. - Esquema de liquidación
  17. - Circunstancias extraordinarias
  18. - Actividades de temporada
  19. - Régimen simplificado aplicado a las actividades agrícolas, ganaderas y forestales
  20. - Cálculo de la cuota derivada del régimen simplificado en las actividades agrícolas, ganaderas y forestales
  21. - Obligaciones formales
  22. - Gestión del Impuesto
  23. Régimen especial del recargo de equivalencia
  24. Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ESTRUCTURA FUNCIONAL Y JURÍDICA DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

  1. La Constitución Española: estructura y contenidos
  2. División de poderes
  3. - Poder ejecutivo
  4. - Poder legislativo
  5. - Poder judicial
  6. La administración del Estado
  7. - El Gobierno: composición, organización y funciones
  8. - La Administración General del Estado: Órganos centrales, territoriales y colegiados. Organismos públicos
  9. La Administración Autonómica
  10. - Competencias de las Comunidades Autónomas
  11. - Organización autonómica
  12. - Relaciones de las Comunidades Autónomas con el Estado
  13. La Administración local
  14. - Clases de entidades locales
  15. - Sexmas
  16. - Regulación de la Administración local
  17. - Competencias de las entidades locales
  18. Fuentes del Derecho
  19. - La ley
  20. - La costumbre
  21. - Los principios generales del Derecho
  22. La Unión Europea
  23. - El Derecho de la Unión Europea
  24. - Sistema institucional

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LAS RELACIONES ENTRE ADMINISTRADOR Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

  1. Acto administrativo
  2. Elementos del acto administrativo
  3. Clases de actos administrativos
  4. El procedimiento administrativo: concepto y régimen jurídico
  5. - Estructura de la LPAC
  6. - Los principios del Procedimiento Administrativo
  7. Los sujetos del procedimiento administrativo
  8. - La abstención y recusación
  9. - Los sujetos interesados en el procedimiento administrativo
  10. La estructura del procedimiento administrativo
  11. - Iniciación del procedimiento
  12. - La tramitación e instrucción del procedimiento
  13. - Términos y plazos en el procedimiento administrativo
  14. - La terminación del procedimiento
  15. Contratos del sector público de carácter administrativo

UNIDAD DIDÁCTICA 7. GESTIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN ANTE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA

  1. Información y documentación en las Administraciones Públicas
  2. - Poderes públicos
  3. - Documento e información en la Administración Pública
  4. El proceso documental: cuidado, tratamiento y difusión del documento
  5. Sistemas de archivo en la Administración Pública
  6. - Sistema de archivo de la Administración Pública
  7. El acceso a los registros y archivos públicos
  8. MÓDULO 4. TRATAMIENTO INFORMÁTICO DE LA INFORMACIÓN

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCESO DE TEXTOS ALFANUMÉRICOS EN TECLADOS EXTENDIDOS

  1. Hardware
  2. - Arquitectura de un equipo informático básico
  3. - Componentes: unidad central de proceso (CPU), memoria central y tipos de memoria
  4. - Periféricos: dispositivos de entrada y salida, dispositivos de almacenamiento y dispositivos multimedia
  5. Software
  6. - Sistemas operativos: objetivos, composición y operación
  7. ¿Qué es la mecanografía?
  8. - La importancia de la mecanografía
  9. Colocación de los dedos
  10. Desarrollo de la destreza mecanográfica

UNIDAD DIDÁCTICA 2. INSTALACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE APLICACIONES

  1. Sistema operativo
  2. - Origen del sistema operativo
  3. - Clasificación de los sistemas operativos
  4. Funciones y características de los sistemas operativos y de archivo
  5. - Configuración de objetos en sistemas operativos. Forma de operar
  6. - Creación/nombramiento, copia y eliminación de archivos, carpetas, subcarpetas y otras
  7. Internet y navegadores
  8. Aplicaciones de internet dentro de la empresa
  9. Herramientas Web 2.0
  10. - Aplicaciones de la Web - Principios constitutivos
  11. - Herramientas ofimáticas
  12. - Elementos comunes de las herramientas ofimáticas
  13. Tipos de aplicaciones ofimáticas
  14. - Procesadores de texto
  15. - Hojas de cálculo
  16. - Gestores de bases de datos
  17. - Editores de imagen
  18. - Programas de presentación
  19. Requisitos de accesibilidad de contenidos web

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS Y PLANTILLAS MEDIANTE HOJAS DE CÁLCULO

  1. Instalación e inicio de la aplicación
  2. Estructura y funciones
  3. Diseño de la hoja de cálculo
  4. Modificación de datos
  5. - Edición del contenido de una celda
  6. - Borrado del contenido de una celda o rango de celdas
  7. - Uso del corrector ortográfico
  8. - Uso de las utilidades de búsqueda y reemplazo
  9. Inserción y eliminación
  10. - Celdas
  11. - Filas
  12. - Columnas
  13. - Hojas de cálculo
  14. Gráficos
  15. Gestión de archivos
  16. Impresión de hojas de cálculo

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ELABORACIÓN DE DOCUMENTOS Y PLANTILLAS MEDIANTE PROCESADORES DE TEXTO

  1. Procesador de textos
  2. Posibilidades que ofrece el procesador de textos para mejorar el aspecto del texto
  3. Diseño de documentos y plantillas
  4. Edición de textos y tablas
  5. Impresión de textos

UNIDAD DIDÁCTICA 5. UTILIZACIÓN DE BASES DE DATOS OFIMÁTICAS

  1. Las bases de datos
  2. - Entrada y salida de la aplicación de base de datos
  3. Características generales del tratamiento de los datos y las bases de datos
  4. - De la base de datos al actual Big Data
  5. Elementos básicos de la base de datos
  6. Distintas formas de creación de una base de datos
  7. - Apertura de una base de datos
  8. - Guardado de una base de datos
  9. - Cierre de una base de datos
  10. Registros y campos
  11. Distintas formas de creación de tablas
  12. - Elementos de una tabla
  13. - Propiedades de los campos
  14. - Introducción de datos en la tabla

UNIDAD DIDÁCTICA 6. INTEGRACIÓN DE IMÁGENES Y VÍDEOS EN DOCUMENTOS

  1. La imagen digital
  2. - Resolución de la imagen
  3. - Terminología digital
  4. - Profundidad de color
  5. - Editor de imagen y videos
  6. Principales programas y herramientas para la edición de imagen digital
  7. Introducción al video digital
  8. - ¿Qué es el vídeo analógico y digital?
  9. - Diferencias entre vídeo analógico y digital
  10. Conceptos fundamentales del vídeo digital
  11. Proceso de digitalización de vídeo
  12. Compresión de archivos de vídeo
  13. Formatos de archivos de vídeo
  14. ¿Qué es el streaming?

UNIDAD DIDÁCTICA 7. ELABORACIÓN DE PRESENTACIONES

  1. Estructura y funciones
  2. - Elementos que componen una presentación
  3. Procedimiento de presentación
  4. Fondos de diapositivas
  5. Insertar y modificar texto
  6. Utilidades de la aplicación

UNIDAD DIDÁCTICA 8. GESTIÓN DE CORREO Y AGENDA ELECTRÓNICA

  1. El correo electrónico
  2. Uso del correo electrónico
  3. - Funcionamiento
  4. Gestores de correo electrónico
  5. - Ventanas
  6. - Redacción y envío del mensaje
  7. - Lectura del correo
  8. - Respuesta al correo
  9. - Organización de mensajes
  10. - Impresión de correos
  11. - Libreta de direcciones
  12. - Filtrado de mensajes
  13. Correo Web
  14. Plantillas y firmas corporativas
  15. Gestión de la libreta de direcciones
  16. Gestión de correo
  17. Componentes fundamentales de una aplicación de gestión de correos y agendas electrónicas
  18. Foros de noticias “mes”
  19. Programas de agendas en sincronización con dispositivos portátiles tipo “palm”
  20. Gestión de la agenda
  21. MÓDULO 5. TÉCNICA CONTABLE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ELEMENTOS PATRIMONIALES DE LAS ORGANIZACIONES ECONÓMICAS

  1. La actividad empresarial
  2. El ciclo de actividad de la empresa
  3. - El ejercicio económico de la empresa
  4. La función comercial de la empresa
  5. La contabilidad
  6. El patrimonio de la empresa
  7. - Elementos patrimoniales
  8. - Masas patrimoniales
  9. La actividad empresarial y las normas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA METODOLOGÍA CONTABLE

  1. Las operaciones mercantiles desde la perspectiva contable
  2. - El hecho contable y las cuentas
  3. - La ecuación patrimonial
  4. - La partida doble
  5. - El libro diario
  6. - El libro mayor
  7. - El balance de comprobación
  8. Desarrollo del ciclo contable

UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL PLAN GENERAL DE CONTABILIDAD PYME

  1. El nuevo PGC para las PYMES
  2. Normalización contable
  3. - Marco conceptual del plan general de contabilidad
  4. Las cuentas anuales
  5. - Formulación de las cuentas anuales
  6. - Estructura de las cuentas anuales
  7. - Normas comunes al balance, la cuenta de pérdidas y ganancias y el estado de cambios en el patrimonio neto
  8. - Criterios en la confección del balance
  9. - Criterios en la confección de la cuenta de pérdidas y ganancias
  10. - Criterios en la confección del estado de cambios en el patrimonio neto
  11. - Criterios en la confección de la memoria
  12. Cuadro de cuentas

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTABILIZACIÓN DE LOS HECHOS ECONÓMICOS BÁSICOS DE LA EMPRESA

  1. Las compras en el plan general de contabilidad
  2. - Cuentas relacionadas con compras
  3. - Normas de valoración relacionadas con compras
  4. Las ventas en el plan general de contabilidad
  5. - Cuentas relacionadas con ventas
  6. Almacén
  7. - La calidad
  8. - Las existencias
  9. - Aprovisionamiento e inventario de materiales
  10. Fuentes de financiación propia
  11. - Capital
  12. - Reservas
  13. - Resultados pendientes de aplicación
  14. Las fuentes de financiación ajenas
  15. Inmovilizado material
  16. - Inversiones inmobiliarias
  17. - Activos no corrientes y grupos enajenables de elementos mantenidos para la venta
  18. - El inmovilizado en curso
  19. - Arrendamientos Leasing
  20. Cierre contable

UNIDAD DIDÁCTICA 5. OPERACIONES DE CONTABILIZACIÓN MEDIANTE OPERACIONES INFORMÁTICAS ESPECÍFICAS

  1. Aplicaciones de Internet dentro de la empresa
  2. Aplicaciones informáticas contables
  3. - Procesadores de texto
  4. - Hojas de cálculo
  5. - Gestores de bases de datos
  6. MÓDULO 6. OPERACIONES ADMINISTRATIVAS DE RECURSOS HUMANOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DE LOS PROCESOS DE CAPTACIÓN Y SELECCIÓN DE PERSONAL

  1. Funciones del departamento de recursos humanos
  2. - Posición del departamento de Recursos Humanos en la organización
  3. - El outsourcing en Recursos Humanos
  4. Análisis y descripción del puesto de trabajo
  5. Objetivos de la valoración de puestos de trabajo
  6. Métodos de la valoración de puestos de trabajo
  7. - Método de jerarquización
  8. - Método de graduación (Job Classification)
  9. - Método de puntuación de factores (The Point System)
  10. - Método de comparación de factores (The Factor Comparation Method)
  11. La importancia del profesiograma
  12. El proceso de reclutamiento
  13. Canales de reclutamiento
  14. Tipos de reclutamiento
  15. - Reclutamiento interno
  16. - Reclutamiento externo
  17. - Reclutamiento mixto
  18. El proceso de selección
  19. Test de selección
  20. - Test de rendimiento máximo
  21. - Test de evaluación de personalidad
  22. La entrevista laboral
  23. - Concepto y objetivos de la entrevista
  24. - Tipos de entrevistas de selección laboral
  25. - Preparación para la entrevista
  26. - La actitud del entrevistador
  27. - Cómo desarrollar entrevistas
  28. Entrevistas estructuradas
  29. Dinámicas de grupo
  30. - El foro
  31. - Mesa redonda
  32. - El panel
  33. - Debate
  34. Plan de acogida

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DE LA FORMACIÓN, DESARROLLO Y COMPENSACIÓN DEL PERSONAL

  1. La formación como opción estratégica
  2. Diagnóstico de las necesidades de formación
  3. - Búsqueda de información para el plan de formación
  4. La elaboración del plan de formación
  5. Diseño y gestión de las acciones formativas
  6. Financiación de la formación continua
  7. - Fundación tripartita

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONFECCIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN DEL CONTRATO DE TRABAJO, MODIFICACIONES Y EXTINCIÓN DEL MISMO

  1. Introducción al derecho laboral
  2. - Normas del derecho laboral
  3. - El estatuto de los trabajadores
  4. - El convenio colectivo
  5. - Conclusiones
  6. La relación laboral
  7. - Los contratos de trabajo
  8. - Modalidades de contratación
  9. - Jornada y horario laboral: tiempo de descanso, vacaciones y permisos retribuidos
  10. - Modificación de las condiciones de trabajo
  11. - Suspensión y extinción del contrato de trabajo
  12. - Incentivos a la contratación
  13. - Contratación de personal extranjero
  14. - Contratación de personas con discapacidad
  15. - Cumplimiento de la LOPD
  16. - Servicio Público de Empleo Estatal (SEPE). Servicio Contrat@
  17. - Conclusiones

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ELABORACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN CORRESPONDIENTE AL PAGO DEL SALARIO Y OBLIGACIONES INHERENTES

  1. Introducción. El Sistema de Seguridad Social
  2. Regímenes de la Seguridad Social
  3. Régimen General de la Seguridad Social. Altas y Bajas
  4. El Salario: elementos, abono, SMI, pagas extraordinarias, recibo y garantía
  5. - Concepto de salario
  6. - Composición y elementos del salario
  7. - Abono del salario
  8. - El Salario Mínimo Interprofesional. IPREM
  9. - Las pagas extraordinarias
  10. - El recibo del salario
  11. - Garantías del salario
  12. Cotización a la Seguridad Social
  13. - Sujetos obligados a cotizar y responsables del pago
  14. - Cálculo de la cotización
  15. - Incapacidad temporal, riesgo durante el embarazo y maternidad
  16. - Cotización diaria
  17. Retención por IRPF

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ELABORACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN RELATIVA A LAS INCIDENCIAS EN LA RELACIÓN LABORAL

  1. Absentismo laboral
  2. El clima laboral y productividad 2.0
  3. El empowerment o empoderamiento
  4. El responsable de Recursos Humanos como arquitecto de la estrategia

UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE PROCEDIMIENTOS DE CALIDAD DE GESTIÓN INTEGRAL DE LOS RECURSOS HUMANOS

  1. Prevención de riesgos laborales
  2. - Trabajo
  3. - Salud
  4. - Factores de Riesgo
  5. - Condiciones de Trabajo
  6. - Técnicas de Prevención y Técnicas de Protección
  7. Fundamentos y principios básicos de un modelo de calidad total
  8. Problemas y medidas de protección medio ambiental en la empresa
  9. Normativa de protección de datos de carácter personal y confidencialidad
  10. MÓDULO 7. TRATAMIENTO DE LA DOCUMENTACIÓN CONTABLE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PREPARACIÓN DE DOCUMENTACIÓN SOPORTE DE HECHOS ECONÓMICOS

  1. Albarán
  2. Factura
  3. Cheque
  4. La letra de cambio
  5. Extractos bancarios
  6. Impuestos
  7. Documentos-justificantes mercantiles tipo
  8. Organización y archivo de los documentos mercantiles

UNIDAD DIDÁCTICA 2. REGISTRO CONTABLE DE HECHOS ECONÓMICOS HABITUALES

  1. Registro contable de las compras
  2. - Compra con pago al contado
  3. - Compra con pago aplazado
  4. - Compra con pago anticipado
  5. Registro contable de operaciones relacionadas con compras
  6. - Descuentos
  7. - Devoluciones de compras
  8. - Envases y embalajes
  9. Registro contable de las ventas
  10. - Ventas con pago al contado
  11. - Ventas con pago aplazado
  12. - Ventas con pago anticipado
  13. Registro contable de operaciones relacionadas con ventas
  14. - Descuentos
  15. - Devoluciones de compras
  16. - Envases y embalajes
  17. - Gastos en ventas
  18. Problemática contable de los derechos de cobro
  19. - Efectos a cobrar
  20. - Morosidad de clientes
  21. Registro contable de la declaración-liquidación de IVA
  22. Productos financieros de financiación
  23. - Préstamos
  24. - Tarjeta de crédito
  25. - Descuento comercial
  26. - Leasing
  27. - Factoring
  28. - Confirming
  29. Amortizaciones y deterioros de valor
  30. La regularización de existencias
  31. La regularización de ingresos y gastos. Determinación del resultado contable

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTABILIZACIÓN DE OPERACIONES DE UN EJERCICIO ECONÓMICO COMPLETO

  1. Asiento de apertura y cierre
  2. Registro contable de operaciones diarias
  3. Registros contables en el libro mayor
  4. Balance de comprobación de sumas y saldos
  5. La cuenta de pérdidas y ganancias
  6. El Balance de situación

UNIDAD DIDÁCTICA 4. COMPROBACIÓN DE CUENTAS

  1. Documentos comerciales
  2. - Documentación de los clientes: fichas y documentos con información del cliente en general
  3. - Documentación de los productos y servicios: catálogos, folletos publipromocionales u otros
  4. Documentos de pago bancarios
  5. Documentos propios de la compraventa
  6. Normativa y usos habituales en la elaboración de la documentación comercial
  7. Elaboración de la documentación
  8. - Orden y archivo de la documentación comercial
  9. Comprobación de la documentación laboral
  10. - Gestión de la documentación laboral de los trabajadores
  11. MÓDULO 8. INGLÉS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. MENSAJES ORALES

  1. Obtención de información global y específica de conferencias y discursos
  2. Estrategias para comprender e inferir significados no explícitos: ideas principales
  3. Comprensión global de un mensaje
  4. Mensajes directos, telefónicos, radiofónicos, grabados
  5. Identificación del propósito comunicativo de los elementos del discurso oral
  6. Recursos gramaticales
  7. Otros recursos lingüísticos
  8. Diferentes acentos de lengua oral
  9. Identificación de registros con mayor o menor grado de formalidad
  10. Estrategias para comprender e inferir significados por el contexto

UNIDAD DIDÁCTICA 2. INTERPRETACIÓN DE MENSAJES ESCRITOS

  1. Predicción de información a partir de elementos textuales y no textuales
  2. Recursos digitales, informáticos y bibliográficos
  3. Soportes telemáticos: fax, e-mail, burofax
  4. Análisis de los errores más frecuentes
  5. Identificación del propósito comunicativo
  6. Recursos gramaticales
  7. Relaciones lógicas
  8. Relaciones temporales
  9. Comprensión de sentidos implícitos, posturas o puntos de vista
  10. Estrategias de lectura

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PRODUCCIÓN DE MENSAJES ORALES

  1. Registros utilizados en la emisión de mensajes orales según el grado de formalidad
  2. Expresiones de uso frecuente e idiomáticas en el ámbito profesional
  3. Recursos gramaticales
  4. Otros recursos lingüísticos
  5. Fonética
  6. Marcadores lingüísticos de relaciones sociales, normas de cortesía y diferencias de registro
  7. Conversaciones informales improvisadas
  8. Recursos utilizados en la planificación del mensaje oral
  9. Estrategias para participar y mantener la interacción y para negociar significados
  10. Toma, mantenimiento y cesión del turno de palabr
  11. Apoyo, demostración de entendimiento, petición de aclaración, etc
  12. Entonación como recurso de cohesión del texto oral

UNIDAD DIDÁCTICA 4. EMISIÓN DE TEXTOS ESCRITOS

  1. Composición de una variedad de textos de cierta complejidad
  2. Expresión y cumplimentación de mensajes y textos profesionales y cotidianos
  3. Currículo vitae y soportes telemáticos: fax, e-mail, burofax
  4. Propósito comunicativo de los elementos textuales
  5. Recursos gramaticales
  6. Relaciones lógicas
  7. Secuenciación del discurso escrito
  8. Derivación
  9. Relaciones temporales
  10. Coherencia textual
  11. Uso de los signos de puntuación
  12. Redacción, en soporte papel y digital, de textos de cierta complejidad
  13. Elementos gráficos para facilitar la comprensión
  14. Argumentación

UNIDAD DIDÁCTICA 5. IDENTIFICACIÓN E INTERPRETACIÓN DE LOS ELEMENTOS CULTURALES

  1. Normas socioculturales y protocolarias en las relaciones internacionales
  2. Uso de los recursos formales y funcionales para la buena imagen de la empresa
  3. Reconocimiento de la lengua extranjera
  4. Uso de registros adecuados según el contexto de la comunicación, el interlocutor y la intención de los interlocutores
  5. Interés por la buena presentación de los textos escritos: normas gramaticales, ortográficas y tipográficas
  6. MÓDULO 9. EMPRESA EN EL AULA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CARACTERÍSTICAS DEL PROYECTO DE LA EMPRESA EN EL AULA

  1. La empresa y su organización
  2. - Concepto y fines de la empresa
  3. - Elementos de la empresa
  4. - Las funciones de la empresa
  5. - Clasificación de las empresas
  6. La organización empresarial
  7. - La organización de la empresa en la Historia
  8. - Principios de organización empresarial
  9. - Organización interna de las empresas. Departamentos
  10. - La organización informal de la empresa
  11. - La representación de la empresa por medio de organigramas. Sus diferentes tipos
  12. - Identificación de la estructura organizativa y la cultura corporativa
  13. - Evaluación de los criterios de organización: puntos fuertes y débiles. Las necesidades de mejora
  14. La dirección en la empresa
  15. - Niveles de mando
  16. - Personalidad y comportamiento del directivo. Temperamento
  17. - Tipos de autoridad
  18. - Funciones de la dirección
  19. - Estilos de mando
  20. - Dirección por objetivos
  21. - Adaptación de la asistencia al sistema de mando
  22. - Deontología del secretariado
  23. Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección
  24. - Relaciones ascendentes: el asistente y el directivo
  25. - Relaciones descendentes: el asistente y el equipo humano administrativo a su cargo
  26. - Relaciones complementarias: el asistente y otros directivos. Relaciones externas
  27. Funciones del servicio del secretariado
  28. - Del secretariado personal de dirección. Autoestima y asertividad
  29. - Tipos de servicio del secretariado: del área económica, productiva, científica, jurídica y el de la administración pública
  30. La comunicación en la empresa
  31. - Tipo de relaciones: laborales y humanas
  32. - Tratamiento de la información. Flujo entre departamentos. Los plazos y el coste. Lo confidencial y lo restringido
  33. - La relación entre la organización y la comunicación en la empresa. Centralización y descentralización
  34. - La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones. Interna y externa (publicidad, promoción y relaciones públicas)

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRASMISIÓN DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA EN EL AULA

  1. La comunicación óptima en la atención al cliente
  2. - Barreras que dificultan la comunicación
  3. - Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles
  4. - El lenguaje verbal
  5. - El lenguaje no verbal
  6. - Actitudes ante las situaciones difíciles
  7. El proceso de la comunicación
  8. - Elementos del proceso de comunicación
  9. - Tipos de comunicación
  10. Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
  11. - Principales técnicas de comunicación
  12. - Escucha activa
  13. Resolución de problemas de comunicación
  14. Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ORGANIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN EN LA EMPRESA EN EL AULA

  1. Información del cliente
  2. - Quejas
  3. - Reclamaciones
  4. - Cuestionarios de satisfacción
  5. Archivo y registro de la información del cliente
  6. - Técnicas de archivo: naturaleza y finalidad del archivo
  7. - Elaboración de ficheros
  8. Procedimiento de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
  9. Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
  10. - Estructura y funciones de una base de datos
  11. - Tipos de bases de datos
  12. - Bases de datos documentales
  13. - Utilización de bases de datos: búsqueda y recuperación de archivos y registros
  14. Normativa de protección de bases de datos de clientes
  15. - Procedimientos de protección de datos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. ELABORACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA DE LA EMPRESA EN EL AULA

  1. Documentos
  2. - Redacción de documentos profesionales. Tipos de lenguaje y estructuras efectivas
  3. - Documentos internos
  4. - Documentos externos
  5. - Documentos básicos de la empresa privada
  6. - Documentos mercantiles
  7. - De la administración- informe, certificado, oficio, nota interior, hojas de iniciativas y reclamaciones, la carta
  8. - Lenguaje y redacción publicitaria. Características
  9. - La carta: presentación, clases y soportes físicos
  10. - La carta comercial

UNIDAD DIDÁCTICA 5. ACTIVIDADES DE POLÍTICA COMERCIAL DE LA EMPRESA EN EL AULA

  1. Definición de producto: atributos formales del producto
  2. - Definición de producto
  3. - Tipos de atributos que integran un producto
  4. - Atributos formales del producto
  5. Etapas del desarrollo y diseño de nuevos productos
  6. El producto y su ciclo de vida
  7. - Etapa de introducción
  8. - Etapa de crecimiento
  9. - Etapa de madurez
  10. - Etapa declive
  11. La cartera de productos: Modelos de análisis
  12. - Cartera de productos
  13. - Modelos de análisis de la cartera de productos
  14. - Ventajas e inconvenientes de este tipo de modelos
  15. Precios
  16. Venta personal, publicidad, relaciones públicas, promoción de ventas y marketing directo de mix de comunicación comercial
  17. - Fuentes de información de la empresa
  18. Cartera de clientes
  19. Venta. Organización de la venta
  20. El comercio electrónico (B2B, B2C)

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ATENCIÓN DE INCIDENCIAS Y RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS EN LA EMPRESA EN EL AULA

  1. El conflicto en las relaciones de trabajo
  2. - Características de los conflictos
  3. - Tipos de conflictos: grupal, individual, normativo económico, pacífico, violento, positivo, negativo
  4. Tratamiento de los conflictos
  5. - Identificación del conflicto
  6. - Causas y consecuencias de los conflictos
  7. - Conflictos relacionados con la tarea
  8. - Conflictos relacionados con las relaciones interpersonales
  9. - Comportamientos y señales básicas
  10. El tratamiento de situaciones difíciles
  11. - La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones
  12. - Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa
  13. - Tipología de reclamaciones
  14. - Actitud frente a las quejas o reclamaciones
  15. - Tratamiento de las reclamaciones
  16. Normativa reguladora en caso de quejas y reclamación/denuncia entre empresas y consumidores
  17. Proceso de tramitación y gestión de una reclamación
  18. Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones
  19. - Fases del proceso de resolución
  20. - Documentación que se genera
  21. Seguimiento comercial postventa

UNIDAD DIDÁCTICA 7. EL TRABAJO EN EQUIPO EN LA EMPRESA EN EL AULA

  1. Equipo y grupos de trabajo
  2. Ventajas del trabajo en equipo
  3. - Suma e intercambio de conocimientos
  4. - Cooperación y colaboración en la tarea
  5. - Sinergia para la consecución de objetivos y metas
  6. Técnicas y habilidades personales y sociales necesarias para el trabajo en equipo
  7. Toma de decisiones: el proceso de decisión y la toma de decisiones en grupo
  8. Dinamización y dirección de grupos
  9. Claves de una reunión eficaz
  10. - Claves para el éxito en la reunión
  11. El objetivo de la reunión
  12. MÓDULO 10. OPERACIONES AUXILIARES DE GESTIÓN DE TESORERÍA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. APLICACIÓN DE MÉTODOS DE CONTROL DE TESORERÍA

  1. Control de los flujos de tesorería y métodos de control
  2. Gestión de tesorería a través de banca online
  3. Obtención y cumplimentación de documentos oficiales a través de internet
  4. El presupuesto de tesorería
  5. - Finalidad del presupuesto
  6. - Características de un presupuesto
  7. - Elaboración de un presupuesto sencillo
  8. - Aprobación del presupuesto
  9. El libro de caja
  10. - El arqueo de caja
  11. - Finalidad
  12. - Procedimiento
  13. El libro de bancos
  14. Aplicaciones informáticas y ofimáticas en la gestión de tesorería
  15. - Manejo básico de Excel

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRAMITE DE INSTRUMENTOS FINANCIEROS BÁSICOS DE FINANCIACIÓN, INVERSIÓN Y SERVICIOS

  1. Intermediarios financieros y agentes económicos
  2. - Definición y papel
  3. - Clasificación según las directrices de la C.E.E.
  4. - Banco Central Europeo (BCE)
  5. - Banco de España
  6. - Banca privada
  7. - Cajas de ahorro
  8. - Compañías de seguros
  9. - Fondos de pensiones
  10. - La Seguridad Social
  11. - Sociedades y fondos de inversión
  12. Características y finalidad de los instrumentos financieros al servicio de la empresa
  13. - Créditos
  14. - Préstamos
  15. - Descuento
  16. - Leasing
  17. - Renting
  18. - Factoring
  19. La Ley cambiaria y del cheque
  20. - Requisitos formales
  21. - Cheques nominativos «a la orden»
  22. - Cheques nominativos «no a la orden»
  23. - Cheques al portador
  24. - Fecha de emisión y vencimiento
  25. - Conformación, cruzado y transmisión
  26. - Conocimiento de su poder ejecutivo y su fiscalidad
  27. La Letra de Cambio
  28. - Requisitos formales; defectos de forma
  29. - Libramiento
  30. - Fecha de emisión, vencimiento y cláusulas
  31. - Aceptación, aval, transmisión (endoso y cesión)
  32. - Fiscalidad de la letra de cambio
  33. El Pagaré
  34. - Definición del pagaré
  35. - Reconocer sus características
  36. - Fecha de emisión y vencimiento
  37. - Diferencias y analogías con la letra de cambio
  38. Otros medios de cobro y pago. Características y finalidad
  39. - El recibo domiciliado
  40. - La transferencia bancaria
  41. - Remesas electrónicas
  42. Identificación de tributos e impuestos
  43. El mercado financiero
  44. - Clasificación de los mercados financieros

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CÁLCULOS FINANCIEROS BÁSICOS

  1. Valor temporal del dinero
  2. Capitalización y descuento simples
  3. Aplicación de la capitalización simple: descuento comercial y racional
  4. - Descuento comercial
  5. - Descuento racional o matemático
  6. Capitalización y descuento compuestos y continuos
  7. Tanto anual de equivalencia (TAE)
  8. Cálculo de comisiones bancarias
  9. - Comisiones por mantenimiento de cuentas
  10. - Comisiones por transferencias
  11. - Comisiones por compraventa de billetes extranjeros
  12. - Comisiones por cheques de otra entidad
  13. -Comisiones por tarjetas
  14. -Comisiones por préstamos hipotecarios
  15. - Comisiones por deuda pública

UNIDAD DIDÁCTICA 4. OPERACIONES BANCARIAS BÁSICAS

  1. Operaciones bancarias
  2. Operación financiera de capitalización simple
  3. Operación financiera de descuento simple
  4. Relación entre descuento e interés
  5. Operación financiera de capitalización compuesta
  6. Operación financiera de descuento compuesto
  7. Las entidades bancarias
  8. Organización de las entidades bancarias
  9. - Oficinas centrales: funciones, departamentos y relaciones con sucursales
  10. - Sucursales: tipos, funciones y departamentos
  11. Las cuentas contables bancarias
  12. - Normas contables en las entidades de crédito
  13. - Las cuentas anuales en las entidades de crédito
  14. MÓDULO 11. FORMACIÓN Y ORIENTACIÓN LABORAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. FUENTES DEL DERECHO LABORAL

  1. Introducción a las fuentes del derecho laboral
  2. Principios inspiradores del Derecho del Trabajo
  3. Normas Internacionales Laborales
  4. Normas Comunitarias Laborales
  5. La Constitución Española y el mundo laboral
  6. Leyes laborales
  7. Decretos legislativos laborales
  8. Decretos leyes laborales
  9. Los Reglamentos
  10. Costumbre laboral
  11. Condición más beneficiosa de origen contractual
  12. Fuentes profesionales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. CONFLICTOS DE TRABAJO

  1. Naturaleza del conflicto laboral
  2. Procedimiento administrativo de solución de conflictos colectivos
  3. Procedimientos extrajudiciales de solución de conflictos colectivos
  4. Procedimiento judicial de solución de conflictos colectivos
  5. Ordenación de los procedimientos de presión colectiva o conflictos colectivos

UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTRATOS (I). LA RELACIÓN LABORAL

  1. El contrato de trabajo: capacidad, forma, período de prueba, duración y sujetos
  2. Tiempo de trabajo: jornada laboral, horario, horas extraordinarias, recuperables y nocturnas, descanso semanal, días festivos, vacaciones y permisos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. CONTRATOS (II). MODALIDADES DE CONTRATACIÓN

  1. Tipologías y modalidades de contrato de trabajo
  2. Contratos de trabajo de duración indefinida
  3. Contratos de trabajo temporales
  4. Contrato formativo para la obtención de la práctica profesional
  5. Contrato de formación en alternancia

UNIDAD DIDÁCTICA 5. SISTEMA DE LA SEGURIDAD SOCIAL

  1. Introducción. El Sistema de Seguridad Social
  2. Regímenes de la Seguridad Social
  3. Régimen General de la Seguridad Social. Altas y Bajas

UNIDAD DIDÁCTICA 6. ORGANIZACIÓN Y CONTROL DE LA ACTIVIDAD EN EMPRESAS

  1. Variables que intervienen en la optimización de recursos
  2. Indicadores cuantitativos de control, a través del Cuadro de Mando Integral
  3. Otros indicadores internos
  4. La mejora continua de procesos como estrategia competitiva

UNIDAD DIDÁCTICA 7. INICIO DE LA ACTIVIDAD ECONÓMICA EN EMPRESAS

  1. Trámites de constitución según la forma jurídica
  2. La seguridad social
  3. Organismos públicos relacionados con la constitución, puesta en marcha y modificación de las circunstancias jurídicas de pequeños negocios o microempresas
  4. Los registros de propiedad y sus funciones
  5. Los seguros de responsabilidad civil en pequeños negocios o microempresas

UNIDAD DIDÁCTICA 8. CONCEPTOS BÁSICOS EN PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

  1. Introducción
  2. El trabajo
  3. La salud
  4. Efectos en la productividad de las condiciones de trabajo y salud
  5. La calidad

UNIDAD DIDÁCTICA 9. LAS TÉCNICAS DE BÚSQUEDA DE EMPLEO

  1. Cómo analizar las ofertas de trabajo
  2. Cómo ofrecerse a una empresa
  3. Cómo hacer una carta de presentación
  4. El Curriculum Vitae
  5. Las Pruebas Psicotécnicas
  6. Dinámicas de grupo
  • En el ámbito empresarial nos encontramos con una gran variedad y cantidad de actividades y tareas diarias de caracter administrativo que presentan una gran importancia para el correcto funcionamiento de la organización, y que por tanto deben llevarse a cabo considerando tanto los criterios de calidad establecidos, como la normativa vigente en cada caso. Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial, las gestiones administrativas de tesoreríalos registros contables u ofrecer apoyo administrativo en materia de gestión de recursos humanos son sólo algunos ejemplos de este tipo de tareas y actividades. A través del grado medio gestion administrativa se pretende dotar al alumnado de los conocimientos y competencias profesionales adecuadas para llevar a cabo todo este tipo de funciones con el máximo nivel y capactiación. A través del presente curso se ofrece la formación de preparación para acceso a pruebas libres del grado en Gestión Administrativa.

Materiales Incluidos

Manual teórico MAN_EU_8742a
NombreInglés para FP
Manual teórico MAN_EU_9064
NombreEmpresa y administración
Manual teórico MAN_EU_9055
NombreComunicación empresarial y atención al cliente
Manual teórico MAN_EU_9066
NombreEmpresa en el aula
Manual teórico MAN_EU_9057
NombreOperaciones administrativas de compra-venta
Manual teórico MAN_EU_9058
NombreOperaciones administrativas de recursos humanos
Manual teórico MAN_EU_9059
NombreOperaciones auxiliares de gestión de tesorería
Manual teórico MAN_EU_9060
NombreTécnica Contable
Manual teórico MAN_EU_9061
NombreTratamiento de la documentación contable
Manual teórico MAN_EU_3571a
NombreFormación y Orientación Laboral
Manual teórico MAN_EU_9063
NombreTratamiento informático de la información
Cuaderno de ejercicios CEJ_EU_8314
NombreOperaciones auxiliares de gestión de tesorería
Cuaderno de ejercicios CEJ_EU_8315
NombreTécnica Contable
Cuaderno de ejercicios CEJ_EU_8316
NombreTratamiento de la documentación contable
Cuaderno de ejercicios CEJ_EU_8317
NombreTratamiento informático de la información
Cuaderno de ejercicios CEJ_EU_3335a
NombreFormación y Orientación Laboral
Cuaderno de ejercicios CEJ_EU_8320
NombreEmpresa en el aula
Cuaderno de ejercicios CEJ_EU_8311
NombreComunicación empresarial y atención al cliente
Cuaderno de ejercicios CEJ_EU_8850
NombreEmpresa y administración
Cuaderno de ejercicios CEJ_EU_8312
NombreOperaciones administrativas de compra-venta
Cuaderno de ejercicios CEJ_EU_8908
NombreInglés para FP
Cuaderno de ejercicios CEJ_EU_8313
NombreOperaciones administrativas de recursos humanos