UF1856 Seguimiento y Control de Incidencias

Materiales incluidos:

Manuales

Cuadernos

Referencia 156101-1501

Horas 80 h

Área de formación Cualificaciones Profesionales y Certificados de Profesionalidad

Modalidad Material Físico

Precio No disponible

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Herramientas de gestión de incidencias.
- Procedimiento de apertura de una incidencia o reclamación.
- Procedimiento de asignación de unidad responsable de resolución.
- Procedimiento de cierre de una incidencia o reclamación.
Herramientas que permitan la coordinación de tareas entre departamentos
- Procedimiento de consulta del estado de cada uno de los problemas abiertos.
- Procedimiento de reasignación de unidad responsable para el paso de responsabilidad de la atención del problema a otro departamento.

Concepto de Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).
- Tipos de SLAs.
- Parámetros de seguimiento de un SLA.
Procedimientos de asignación de tiempos de resolución a los departamentos implicados.
Procedimiento de obtención de informes de cumplimento de SLAs.
- Tipos de informes
- Periodicidad de los informes.

Este conjunto de materiales didácticos se ajusta a lo expuesto en el itinerario de aprendizaje perteneciente a la Unidad Formativa UF1856 Seguimiento y control de incidencias, incluida en el Módulo Formativo MF1216_3 Monitorización de la red de comunicaciones y resolución de incidencias, regulada en el RD 1531/2011, de 31 de octubre modificado por el RD 628/2013, de 2 de agosto, que permita al alumnado adquirir las competencias profesionales necesarias para monitorizar el estado y la disponibilidad de la red de comunicaciones y de los servicios implementados, más concretamente sobre el seguimiento y control de incidencias.