Curso De Servicios De Información Turística - Modalidad Online

Curso De Servicios De Información Turística
Materiales incluidos:
SCORM 1
Referencia del pack formativo
Referencia 409073-2501
Duración del pack formativo
Horas 200 h
Área de formación - Turismo y Agencias de Viajes
Área de formación Formación Profesional y Oficios
Tipo de modalidad del pack formativo
Modalidad Online
Precio del pack formativo
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UNIDAD DIDÁCTICA 1. DESCRIPCIÓN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

  1. Historia de la información turística
  2. Estructura de la política sobre información turística
  3. - Europa
  4. - España
  5. - Las Comunidades Autónomas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. DEFINICIÓN DE LOS TIPOS DE OFICINAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA Y SUS FINES

  1. Normativa sobre oficinas de turismo
  2. - Normativa europea
  3. - Normativa estatal
  4. - Normativa autonómica, provincial y local
  5. Organismos oficiales
  6. - El Ministerio de Industria, Comercio y Turismo
  7. - Turespaña
  8. Organismos internacionales
  9. - La Organización Mundial del Turismo
  10. - La Organización de Cooperación y Desarrollo Económico
  11. - La Comisión Europea de Viajes
  12. Funciones desarrolladas en una oficina de turismo
  13. - Tipos de Servicios o Centros de Información Turística
  14. Los profesionales de las oficinas de turismo
  15. - El informador turístico

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRUCTURACIÓN DE LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

  1. Distribución de los espacios y áreas en los sistemas de información turística
  2. - Zona de presentación del servicio
  3. - Zona de consulta
  4. - Zona de autoinformación
  5. - Zona de trabajo interno
  6. - Zona de exposición
  7. - Zona de almacén
  8. - Ubicación y accesos
  9. - La señalización
  10. Redes de centros y servicios de información turística
  11. - Institutos de Estudios Turísticos
  12. - Centros de Documentación
  13. Software adecuado para el tratamiento de la información turística
  14. - La ofimática
  15. - Software de gestión de bases de datos
  16. - Hojas de cálculo
  17. - Procesadores de texto
  18. - Otros software de utilidad ofimática
  19. Plan de calidad turística
  20. - El concepto de calidad
  21. - Factores de calidad turísticos

UNIDAD DIDÁCTICA 4. DISEÑO DEL PLAN DE ATENCIÓN AL PÚBLICO EN OFICINAS DE INFORMACIÓN

  1. Planificación de los RRHH en una oficina
  2. - Horarios
  3. - Temporadas
  4. - Formación continua
  5. Atención al público en los servicios de información turística
  6. - Técnicas de comunicación
  7. - Comunicación verbal y no verbal
  8. - Protocolo e imagen
  9. - Principios básicos de atención al cliente
  10. Tratamiento de solicitudes y peticiones vía mail o por correo
  11. - Solicitudes realizadas por correo electrónico
  12. - Solicitudes realizadas por correo
  13. Quejas y reclamaciones
  14. - Técnicas de negociación, tratamiento y reclamaciones y quejas
  15. - La hoja de reclamaciones
  16. - Procedimiento y tramitación de las reclamaciones y quejas
  17. Documentación interna y externa
  18. - Clases de comunicación formadas en la empresa
  19. - Distribución externa de la información
  20. Elaboración de encuestas de satisfacción
  21. Estadísticas e informes

UNIDAD DIDÁCTICA 5. COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN DE LOS SERVICIOS Y PRODUCTOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

  1. Creación de soportes de difusión de información turística
  2. Instrumentos de comunicación
  3. - Ferias turísticas
  4. - Workshops
  5. - Famtrips
  6. Relación con los medios de comunicación
  7. La identidad corporativa
  8. - La imagen corporativa
  9. - El logotipo
  10. - Acciones de merchandising
  11. Relaciones con otros agentes turísticos
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