IFCT051PO Fundamentos Gestión de Servicios con ITIL - Modalidad Online

IFCT051PO Fundamentos Gestión de Servicios con ITIL
Materiales incluidos:
SCORM 1
Referencia del pack formativo
Referencia EF_318795-2101
Duración del pack formativo
Horas 25 h
Área de formación - Programación
Área de formación Informática, Diseño y Programación
Tipo de modalidad del pack formativo
Modalidad Online
Precio del pack formativo
Precio No disponible
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UNIDAD DIDÁCTICA 1. ITIL

  1. Introducción
  2. ¿Qué es ITIL?
  3. Funciones y Procesos
  4. Procedimientos
  5. Roles
  6. Ciclo de vida
  7. Soporte
  8. Centro de servicios
  9. Seguridad de la información
  10. Certificaciones
  11. Versiones

UNIDAD DIDÁCTICA 2. SERVICE DESK

  1. Introducción y objetivos
  2. Estructura
  3. Actividades
  4. Implementación y formación

UNIDAD DIDÁCTICA 3. PROCESOS

  1. Procesos de Explotación de los servicios
  2. Procesos de Transición
  3. Procesos de Estrategia
  4. Procesos de Diseño
  5. Operación
  6. Control del proceso

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN

  1. Gestión de Incidentes
  2. Gestión de Problemas
  3. Gestión de Configuraciones
  4. Gestión de Cambios
  5. Gestión de Versiones
  6. Gestión de Niveles de Servicios
  7. Gestión Financiera
  8. Gestión de la Capacidad
  9. Gestión de la Continuidad del Servicio
  10. Gestión de la Disponibilidad
  11. Gestión de la Seguridad

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DESARROLLO CON ITIL

  1. Puesta en marcha
  2. Mantenimiento
  3. Mejoras
  • Con este curso IFCT051PO Fundamentos Gestión de Servicios con ITIL el alumno recibirá una formación especializada relacionada con la Familia Profesional de la Informática y Comunicaciones. El curso IFCT051PO Fundamentos Gestión de Servicios con ITIL permitirá al alumno mejorar sus competencias a la hora de establecer estrategias automatizadas en la gestión de datos mediante la metodología ITIL, siglas en inglés de Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información.