SEAD098PO GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA - Modalidad Online

SEAD098PO GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
Materiales incluidos:
SCORM 1
Referencia del pack formativo
Referencia EF_243512-1902
Duración del pack formativo
Horas 25 h
Área de formación - Medioambiente
Área de formación Prevención de Riesgos Laborales, Calidad, Medioambiente, I+D+I
Tipo de modalidad del pack formativo
Modalidad Online
Precio del pack formativo
Precio No disponible
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UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO DE ESTRÉS.

  1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
  2. Eustrés y Distrés.
  3. Respuesta al estrés.
  4. Consecuencias del estrés.
  5. Conclusiones.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUENTES DE ESTRÉS LABORAL.

  1. Características organizacionales.
  2. Características personales.
  3. ¿Qué es el Burnout?
  4. Recomendaciones generales.
  5. Conclusiones.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN.

  1. Requisitos previos.
  2. Técnicas cognitivas.
  3. Técnicas fisiológicas.
  4. Manejo de emociones.
  5. Redes de apoyo social.
  6. Asertividad.
  7. Conclusiones.