COMT0005 Fidelización y Retención de Clientes - Modalidad Online

COMT0005 Fidelización y Retención de Clientes
Materiales incluidos:
SCORM 1
Referencia del pack formativo
Referencia EF_344923-2601
Duración del pack formativo
Horas 24 h
Área de formación - Marketing, Publicidad y Comunicación
Área de formación Formación Empresarial, Marketing y Recursos Humanos
Tipo de modalidad del pack formativo
Modalidad Online
Precio del pack formativo
Precio No disponible
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UNIDAD DIDÁCTICA 1. APLICACIÓN DE PLANES DE FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL

  1. El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización
  2. El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente
  3. Customer Experience Management
  4. La medida del plan de fidelización

UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN DE CLIENTES

  1. Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes
  2. Captación de nuevos clientes
  3. "En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía"
  4. Nuevos clientes y estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios

UNIDAD DIDÁCTICA 3. APLICACIÓN DE UNA ESTRATEGIA, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES DE RETENCIÓN Y RECUPERACIÓN DE CLIENTES

  1. La retención de clientes
  2. El cliente se va, ¿Por qué y que podemos aprender?
  3. Aplicación de una estrategia de fidelización en soporte digital
  • El curso COMT0005 Fidelización y Retención de Clientes es una formación especializada de la Familia Profesional del Comercio y Marketing. Con este curso de COMT0005 Fidelización y Retención de Clientes el alumno aumentará sus conocimientos respecto a las diferentes estrategias de fidelización y captación de nuevos clientes.