COMT0011 Relación Con Clientes On Line En Agencias Viaje - Modalidad Online

UNIDAD DIDÁCTICA 1. COMUNICACIÓN EN LA RED

1. Establecimiento de una comunicación en la Red
2. - Historia de las TIC aplicadas al turismo.
3. - Internet y Turismo.
4. - Portales.
5. - Web 2.0 en Turismo.
6. Comunicación multicanal: la localización de los clientes
7. - La distribución de servicios turísticos on-line.
8. - Comunicación social y empresarial en la red.
9. - ¿Cómo poner en marcha nuestra estrategia de comunicación on-line?
10. Gestión de las redes sociales como herramientas de fidelización
11. - Comprendiendo las redes sociales.
12. - El fenómeno Fans, Followers Friends (B2F).
13. - La gestión de las relaciones con el cliente en las redes sociales.
14. - Casos de éxito

UNIDAD DIDÁCTICA 2. MÉTODOS Y CLAVES PARA UNA RESPUESTA INTEGRAL

1. Aplicación de métodos y claves para una respuesta integral al cliente.
2. - Distribución en la intermediación: el «asesor» de viajes.
3. - Herramientas de comunicación.
4. - Claves para la nueva comunicación
5. Establecimiento de diez tipos de estrategia de comunicación
6. - Estrategia de lanzamiento.
7. - Estrategia de confianza
8. - Estrategia de posicionamiento
9. - Estrategia de relaciones públicas tradicionales y digitales
10. - Estrategia de marketing digital y SEO
11. - Estrategia de redes sociales
12. - Estrategia de contenidos informativos y periodismo de marca
13. - Estrategia de media training o entrenamiento en medios
14. - Estrategia de responsabilidad social
15. - Estrategia de crecimiento