Experto en Análisis y Gestión de Conflictos en Recursos Humanos

TEMA 1. PRELIMINARES

1. Introducción
   

TEMA 2. CONCEPTOS PREVIOS

1. Introducción al conflicto
   
2. Perspectivas y definición del conflicto
   
3. Elementos básicos y tipo de conflictos
   
4. Niveles del conflicto
   

TEMA 3. CAUSAS DEL CONFLICTO

1. Causas de conflicto en la Administración Pública
   
2. Diferencias individuales
   
3. División de funciones y coordinación
   
4. Recursos
   
5. Desarrollo de carrera
   
6. Control y autonomía
   
7. Roles Intermedios
   
8. Relación con el entorno
   

TEMA 4. CONFLICTOS EN LA COMUNICACIÓN

1. Importancia de la comunicación
   
2. Las barreras en la comunicación
   
3. Detección de las barreras de la comunicación
   

TEMA 5. PREVENIR EL CONFLICTO

1. Estrategias para prevenir el conflicto
   

TEMA 6. AFRONTAR Y RESOLVER EL CONFLICTO

1. La gestión de conflictos: principios básicos
   
2. Estrategias para resolver conflictos
   

TEMA 7. LA NEGOCIACIÓN

1. Concepto de negociación
   
2. Estilos de negociación
   
3. Los caminos de la negociación
   
4. Fases de la negociación
   

TEMA 8. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN

1. Estrategias de negociación
   
2. Tácticas de negociación
   
3. Cuestiones prácticas
   

TEMA 9. LAS RELACIONES GRUPALES

1. El funcionamiento del grupo
   
2. El rol del grupo
   
3. El liderazgo del grupo
   
4. La comunicación en el grupo
   

TEMA 10. LA DINÁMICA DE GRUPOS

1. ¿Qué es la dinámica de grupos?
   
2. ¿Qué son las técnicas grupales?
   
3. Clasificación de las técnicas grupales
   
4. Fundamentos de selección y aplicación de las técnicas grupales