Experto en Organización de Eventos Funerarios - Modalidad Online

Experto en Organización de Eventos Funerarios
Materiales incluidos:
Referencia del pack formativo
Referencia 158463-1501
Duración del pack formativo
Horas 180 h
Área de formación - Funerarias
Área de formación Formación Profesional y Oficios
Tipo de modalidad del pack formativo
Modalidad Online
Precio del pack formativo
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  1. MÓDULO 1. ORGANIZACIÓN DE EVENTOS FUNERARIOS

UNIDAD DIDÁCTICA 1. PERSONAL, PROCESO ADMINISTRATIVO Y DOCUMENTACIÓN FUNERARIA

  1. Personal implicado en el fallecimiento
  2. - Familiares y personas vinculantes con el fallecido
  3. - Personal empresarial
  4. - Personal complementario de los servicios funerarios
  5. Proceso administrativo funerario
  6. - Procesos administrativos obligatorios
  7. - Procesos auxiliares
  8. - Diferentes prestaciones
  9. Documentos funerarios
  10. - El certificado de defunción
  11. - Inscripción de defunción
  12. - Licencia de sepultura
  13. - Orden judicial de inhumación
  14. - Solicitud de autorización de traslado
  15. Transporte del cadáver
  16. - El transportista
  17. - Medios necesarios
  18. - Traslados interiores
  19. - Traslados internacionales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ASPECTOS DE ORGANIZACIÓN DE UN EVENTO FUNERARIO

  1. Fuentes y medios de acceso a la información
  2. Selección de servicios, prestatarios e intermediarios
  3. Negociación con proveedores
  4. - Conceptos clave en la negociación con proveedores
  5. - Tipos de negociación
  6. - Preparación de la negociación: estrategias y tácticas
  7. Programación de la logística
  8. - Confección de cronogramas
  9. Recursos e infraestructuras especializadas
  10. Presupuestación del evento
  11. - Presupuestos cerrados y presupuestos abiertos y sus características
  12. - Aspectos financieros
  13. - Presupuestos y control presupuestario
  14. - Análisis de costes
  15. - Margen de beneficio

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIOS FUNERARIOS

  1. ¿Qué son los servicios funerarios?
  2. Transporte empleado para el traslado de familiares al evento funerario
  3. - El transporte aéreo regular
  4. - El transporte en autocar o autobús
  5. Servicios de alojamiento y restauración
  6. Servicios y métodos de reproducción
  7. Lugares de duelo
  8. Coche fúnebre
  9. Féretros y urnas
  10. Lápidas
  11. Composiciones mortuorias

UNIDAD DIDÁCTICA 4. INSTALACIONES Y DERECHO FUNERARIO

  1. Unidades de enterramiento
  2. - Tipos
  3. - Capacidad
  4. - Estado de uso
  5. Restos cadavéricos
  6. Derecho funerario
  7. - Derechos del titular
  8. - Reconocimiento del derecho

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DERECHOS EN SERVICIOS FUNERARIOS PRESTADOS A LOS FAMILIARES

  1. Derechos en servicios funerarios
  2. - Protección de los usuarios
  3. - Prestadores de servicios
  4. - Actuaciones y requisitos de la acción funeraria
  5. - La protección de datos
  6. Seguro de defunción
  7. - Contratación del seguro
  8. - Diligencia ante un siniestro
  9. - Diferentes seguros
  10. Derechos posteriores al fallecimiento
  11. - Herencia
  12. - Pensiones, ayudas y arrendamientos

UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA BÁSICA VIGENTE EN MATERIA DE INHUMACIÓN, EXHUMACIÓN Y REDUCCIÓN DE CADÁVERES, RESTOS HUMANOS Y/O CENIZAS

  1. Normas de prevención de riesgos laborales
  2. Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria sobre la inhumación, exhumación y de reducción de cadáveres, restos humanos y/o cenizas

UNIDAD DIDÁCTICA 7. PSICOLOGÍA EN EL SECTOR FUNERARIO

  1. Introducción al concepto de psicología
  2. El apoyo psicológico dentro del sector funerario
  3. - Factores intervinientes
  4. - Objetivos del apoyo psicológico
  5. - Apoyo psicológico en situaciones de duelo
  6. La motivación
  7. Frustración y conflicto
  8. Salud mental y psicoterapia

UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/USUARIO EN LOS SERVICIOS FUNERARIOS

  1. Tipología del cliente
  2. Características y tratamiento
  3. Comportamiento del cliente/usuario
  4. Deseos y expectativas del cliente
  5. Gestión de quejas y reclamaciones
  6. - Resolución de reclamaciones
  7. - Qué no hacer ante el cliente
  8. Aprender de las quejas y su importancia
  9. Atención telefónica
  10. Comportamiento profesional
  11. La imagen de la empresa
  12. Recepción y acogida a familiares: atención a visitantes
  13. El respeto al dolor

UNIDAD DIDÁCTICA 9. RITOS Y CULTOS FUNERARIOS

  1. Ritos y costumbres funerarias
  2. Ritos occidentales
  3. - Católicos
  4. - Protestantes
  5. - Ortodoxos
  6. - Judíos
  7. Ritos musulmanes o islámicos
  8. Ritos orientales
  9. Ritos afro-asiáticos
  10. - Budistas
  11. - Sintoístas
  12. - Taoístas
  13. Ritos africanos
  14. Ritos funerarios en la cultura americana

UNIDAD DIDÁCTICA 10. PROTOCOLO EN SITUACIONES DE DUELO Y PROCESO FÚNEBRE

  1. Comunicación de la noticia
  2. Confeccionar una esquela
  3. Vestimenta en el funeral
  4. Comportamiento y actitud correcta
  5. ¿Cómo dar el pésame?
  6. Empleo de las flores
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