UF0530 Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros

UF0530 Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros
Materiales incluidos:
Manuales 1
Cuadernos 1
Referencia del pack formativo
Referencia 23142-1301
Duración del pack formativo
Horas 50 h
Área de formación - Formación Empresarial, Marketing y Recursos Humanos
Área de formación Formación Empresarial, Marketing y Recursos Humanos
Tipo de modalidad del pack formativo
Modalidad A distancia
Precio del pack formativo
Precio No disponible
[Precio visible sólo para usuarios registrados]

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO

  1. Dependencia funcional en la empresa
  2. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
  3. Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente
  4. Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones
  5. Tramitación y gestión
  6. Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones

UNIDAD DIDÁCTICA 2. PROCESOS DE CALIDAD DE SERVICIO EN RELACIÓN A LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO

  1. Imagen e indicadores de Calidad
  2. Tratamiento de anomalías
  3. Procedimientos de control del servicio
  4. Evaluación y control del servicio
  • En el ámbito del mundo de la administración y gestión es necesario conocer los diferentes campos de la comercialización y administración de productos y servicios financieros dentro del área profesional de finanzas y seguros. Así, con el presente curso se pretende aportar los conocimientos necesarios para el tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros.

Materiales Incluidos

Manual teórico MAN_EU_2509
NombreUF0530 Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros
Cuaderno de ejercicios CEJ_EU_2336a
NombreUF0530 Tratamiento de Quejas y Reclamaciones de Clientes de Servicios Financieros