COMT004PO FUNDAMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE

COMT004PO FUNDAMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE
Materiales incluidos:
Manuales 1
Cuadernos 1
Referencia del pack formativo
Referencia EF_184793-1902
Duración del pack formativo
Horas 35 h
Área de formación - Formación Empresarial, Marketing y Recursos Humanos
Área de formación Formación Empresarial, Marketing y Recursos Humanos
Tipo de modalidad del pack formativo
Modalidad A distancia
Precio del pack formativo
Precio No disponible
[Precio visible sólo para usuarios registrados]

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I)

  1. Definición de calidad y servicio.
  2. Impacto de la calidad en el servicio.
  3. Factores diferenciales de las empresas de servicios
  4. Estrategias de servicio.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II)

  1. La comunicación del servicio.
  2. Normas de calidad del servicio.
  3. A la conquista del cero defectos.
  4. Medir la satisfacción del cliente.
  • Este Curso COMT004PO FUNDAMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE le ofrece una formación especializada en la materia dentro de la Familia Profesional de Artes gráficas. Con este CURSO COMT004PO FUNDAMENTOS DE ATENCION AL CLIENTE el alumno será capaz de desenvolverse dentro del Sector y adquirir los conocimientos necesarios para proporcionar un servicio de atención al el/la cliente/a diferenciador y de calidad, así como poder medir el grado de satisfacción de los clientes.

Materiales Incluidos

Manual teórico MAN_ED_2811
NombreFundamentos de Atención al Cliente
Cuaderno de ejercicios CEJ_ED_1802
NombreFundamentos de Atención al Cliente